Vrácení zboží a reklamace
Internetový obchod Bylines.cz
Naším cílem je, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje nebo zjistíte závadu, níže najdete informace o jeho vrácení a reklamaci.
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte při nákupu přes náš internetový obchod právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na zakoupený výrobek nevztahuje zákonná výjimka.
Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte:
E-mail: info@bylines.cz
Adresa pro vrácení zboží:
Linda Řeháková – Bylines
Mnichovice 502
251 64 Mnichovice
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, své jméno a informaci, které zboží chcete vrátit.
Zboží nám zašlete nebo osobně předejte nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
2. Kdy nelze zboží vrátit
U bylinných směsí, čajů a doplňků stravy je nutné zohlednit hygienické a bezpečnostní požadavky.
Podle zákona nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě:
- Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.
- Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby.
- Dalších případů, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje.
Upozornění: Samotné otevření běžného přepravního obalu nebo skutečnost, že se jedná o potravinu či doplněk stravy, automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení. Výjimka pro hygienicky uzavřené výrobky se použije pouze při splnění zákonných podmínek.
Tato omezení se nevztahují na oprávněné reklamace vadného zboží.
3. Vrácení peněz
Při platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky za vrácené zboží, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme při objednávce nabízeli.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. S vrácením platby můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme zboží nebo prokážete jeho odeslání.
Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena, pokud se společně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudeme účtovat žádný poplatek.
Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku zacházení nad rámec nezbytný pro seznámení s jeho vlastnostmi, může být vracená částka odpovídajícím způsobem snížena v souladu se zákonem.
4. Reklamace zboží
Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás:
E-mail: info@bylines.cz
Reklamační adresa:
Linda Řeháková – Bylines
Mnichovice 502
251 64 Mnichovice
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- Číslo objednávky.
- Název reklamovaného výrobku.
- Popis zjištěného problému.
- Fotografii výrobku nebo poškození, pokud je to možné.
Předložení původního obalu ani fotografie není povinnou podmínkou uplatnění reklamace.
5. Lhůty a způsob vyřízení reklamace
Za vady zboží odpovídáme podle platných právních předpisů České republiky.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží, s přihlédnutím k povaze výrobku, jeho trvanlivosti a zákonným ustanovením.
U potravin je důležité dodržovat podmínky skladování a vyznačenou dobu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti. Zákonná odpovědnost za vady neznamená automatické prodloužení použitelnosti výrobku.
V případě oprávněné reklamace máte právo požadovat nápravu podle občanského zákoníku, zejména odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Reklamaci vyřídíme a budeme vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů za zákonných podmínek.
6. Osobní vrácení zboží
Zboží je možné po předchozí domluvě vrátit nebo reklamovat také osobně na adrese:
Mnichovice 502, 251 64 Mnichovice
Před návštěvou nás prosím kontaktujte na info@bylines.cz a domluvte si termín předání.
7. Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pro odstoupení od smlouvy můžete použít následující vzor:
Adresát: Linda Řeháková – Bylines, Mnichovice 502, 251 64 Mnichovice, info@bylines.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Název zboží: ………………………………
Číslo objednávky: …………………………..
Datum objednání / převzetí: ……………………
Jméno a příjmení: …………………………..
Adresa: …………………………………..
Datum: ……………………………………
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): …………………….
Vyplněný formulář můžete zaslat e-mailem na info@bylines.cz.
Provozovatel internetového obchodu
Linda Řeháková – Bylines
IČO: 67933661
Mnichovice 502, 251 64 Mnichovice
E-mail: info@bylines.cz
Neplátce DPH
Platnost dokumentu od 11. 10. 2026.